Поиск
  • Чибисова С.Н.

Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе (Информация Роспотребнадзора от 21.02.2020 г.)

Распространенная ситуация: покупатель берет с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе товар пробивают по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике.

Роспотребнадзор разъяснил, что покупатель имеет полное право требовать продать ему товар по той цене, что указана в ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы. Право потребителя на получение информации установлено ст. 1 О Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в ГК РФ есть понятие оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана. Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.

Если администратор игнорирует просьбы покупателя, то следует попросить книгу отзывов и предложений. В случае отказа магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями описывается возникшая ситуация (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку), при возможности фотографируется ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на жалобу покупатель должен оставить свои контактные данные. Покупателю обязаны ответить и удовлетворить требования.

В случае неразрешения спорной ситуации покупатель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с письменным заявлением или заполнить специальную веб-форму (с авторизацией в ЕСИА) на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека. Роспотребнадзор особо отметил, что если покупатель уже расплатился за товар, и только после заметил ошибку, магазин все равно обязан выплатить покупателю разницу в цене между чеком и ценником.

Просмотров: 0Комментариев: 0

Недавние посты

Смотреть все

Кредитный договор и договор страхования .

Роспотребнадзор в Информации от 17.02.2020 г. разъяснил следующее. С 1 сентября 2020 года страховая компания должна будет вернуть часть страховой премии заемщику, который досрочно полностью погасит по

Полномочия директора как единоличного исполнительного органа

Полномочия директора как единоличного исполнительного органа сохраняются за ним все время с момента назначения на должность и до даты прекращения полномочий вне зависимости от фактического нахождения

Перерасчет налога на имущество физических лиц. (Информация ФНС РФ от 02.09.2020 г)

Налогоплательщик вправе обратиться за расчетом налога с применением сведений о кадастровой стоимости имущества и соответствующего размера налоговой ставки, если сумма налога, исчисленная по инвентари